ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1   ВВЕДЕНИЕ

Глава 2   КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ,

УПРАВЛЯЮЩИЕ АУТСОРСИНГОМ

2.1.    Введение.

2.2.    Влияние дешевой рабочей силы.

2.3.    Вторичные факторы: производительность и качество..

2.4.   Дополнительные факторы:

доступность, управляемость, и т. д.

2.5.    Новый фактор: резкое усовершенствование инфраструктуры.

2.6.    Новый фактор:

политические изменения.

2.7.    Новый фактор: спад после дот-ком.

Глава 3   СОВРЕМЕННАЯ СИТУАЦИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

3.1.    Введение..

3.2.    Ввод данных.

3.3.    Информационно-справочная служба..

3.4.    Работа по сопровождению/усовершенствованию и административная поддержка инфраструктуры.

3.5.    Традиционная разработка программного обеспечения.

3.6.    Создание и маркетинг

программных продуктов.

Глава 4   ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФОРМЫ АУТСОРСИНГА

4.1.   Введение..

4.2.   Ввод данных: основание цепочки питания..

4.3.    Информационно-справочные службы..

4.4.    Работа внутреннего офиса..

4.5.    Клинические испытания.

4.6.    Обработка страховых требований.

4.7.    Ипотечные/кредитные заявления.

4.8.    Налоговые декларации.

4.9.    Финансовые/маркетинговые исследования...

4.10.  Юридическая работа..

4.11.  Заключение: Как насчет вашей профессии?.

Глава 5   ВОЗМОЖНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

СЛЕДУЮЩЕГО ДЕСЯТИЛЕТИЯ

5.1.    Введение..

5.2.    Офшорные ИТ и центры обслуживания являются теперь господствующей тенденцией.

5.3.    Многие другие отрасли находятся

в положении, в котором отрасль ИТ была в середине 1990-х.

5.4.    Работа продвигается в другие

страны: Китай, Восточную Европу и др.  .

5.5.    Потенциальные "внешние"

факторы..

Негативная политическая реакция..

Терроризм/война...

Экономические потрясения.

5.6.   Модели, предоставляемые

другими отраслями..

5.7.    Возможные новые особенности аутсорсинга..

Персональный аутсорсинг..

Глава 6   ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ИНДИВИДУУМА

6.1.    Введение.

6.2.    Начальные предостережения..,

Аутсорсинг: "всплеск" или

"радикальное изменение"?..

Маловероятно, что нет какого-то

решения, если только в вашем городе не всего

одна компания..

Политическая "защита" маловероятна,

по крайней мере, в ближайшем будущем.

6.3.    Варианты для индивидуума.

Возраст, стаж работы...

Зарплата.

"Товарная" природа навыков/профессии..

Гибкость: способность быстро переключаться

6.4.    Стратегии.

Будьте предусмотрительны.. .

Оцените и защищайте свое предложение стоимости "затраты-выгода"..

Ищите новые или специализированные ниши

Будьте готовы работать больше.

Будьте готовы поменять место

жительства ..

Рассмотрите возможность создания собственного бизнеса

Рассмотрите возможность смены профессии.

6.5.   Этические вопросы..

Что вы должны сказать своим детям?..

Глава 7   ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ КОМПАНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ ПО ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ

7.1.    Введение.

7.2.    Общие стратегии...

7.3.    Повторное рассмотрение стратегий

для отдельных людей.

Будьте предусмотрительны..

Оценивайте свое предложение стоимости "затраты-выгода".

Ищите новые или специализированные ниши

Будьте готовы работать больше.

Будьте готовы поменять место жительства

Рассмотрите возможность создания собственного бизнеса...

Рассмотрите возможность смены

профессии.

7.4.    Если вы не можете их победить, присоединяйтесь к ним.

Глава 8   ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ КОМПАНИЙ,

ПОКУПАЮЩИХ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ ПО ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ

8.1.    Введение.

8.2.    Традиционные вопросы аутсорсинга..

Не реализуйте аутсорсинг базовых

областей компетенции...

Не отдавайте для аутсорсинга то, что не можете успешно реализовать собственными силами..

Начните с малого, с пилотного проекта..

Оценивайте свои ожидания с помощью соглашений об уровне обслуживания..

8.3.   Учитесь у ветеранов..

Вопросы трудовых ресурсов..

Предоставьте сотрудникам

возможность конкурировать..

Не ожидайте, что служащие будут

простаками.

Обращайтесь с увольняемыми

сотрудниками честно и справедливо.

Глава 9   ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА И ОБЩЕСТВА

9.1.   Введение.

9.2.    Цели и стратегический фокус..

Фактор WAL-MART

Роль национальных лидеров..

Стратегический фокус: сверху вниз или

снизу вверх?.

9.3.    Протекционизм.

Вопросы протекционизма, не связанные

с работой:безопасность и секретность..

9.4.    Национальные инвестиции в то, что делает нас конкурентоспособными..

Поощрение иммиграции.

Инвестиции в образование..

Инвестиции в инфраструктуру.

9.5.   Изменение налоговых/бухгалтерских правил для поощрения долгосрочных инвестиций в работников и в повышение производительности.

9.6.   Заключение.

Глава 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

10.1. Введение..

10.2. Другие проблемы помимо офшорного аутсорсинга.

10.3. Америка сама практиковала офшорный аутсорсинг продуктов и услуг на основе знаний..

10.4. Аутсорсинг не является новым явлением  .

10.5. Ваше будущее в ваших руках.