Від Дубаю до Києва: уроки кризового менеджменту та стійкості у світі геополітичних шоків

Про те, як страхова галузь може стати стратегічним каталізатором стійкості, розповівши Девід Беньон у своєму підкасті, гостею якого стала Памела Томсон-Холл, голова міжнародного відділу та голова відділу ризиків та брокерських послуг у Willis Towers Watson (WTW) [1, 2].

Її відповідальність охоплює глобальні ринки за межами Північної Америки та Західної Європи, включаючи Латинську Америку, Центральну та Східну Європу, Близький Схід та Африку (CEMEA), Азію та Тихоокеанський регіон. Робота в цьому надзвичайно різноманітному географічному просторі дала WTW унікальний досвід, який сьогодні допомагає клієнтам орієнтуватися у складних ситуаціях — від "Великих виборів" до конфліктів на Близькому Сході та російсько-українській війні.

Урок I: CEO-Гайдбук для подолання раптових шоків

Виходячи з власного досвіду реагування на геополітичні кризи, зокрема на події в Україні та напади в Ізраїлі в жовтні 2023 року, WTW розробила власний "гайдбук" кризового управління. Памела Томсон-Холл називає його "резюме засвоєних уроків" для топ-лідерів [1, 2]:

1. Темп та гнучкість є критичними. У момент кризи немає години "гаяти годину". Керівник повинен знати, хто є його основною командою, хто є експертом у конкретному харчуванні (наприклад, кіберстраховики для кібератаки).
2. Жорстке управління. Криза – це не година для демократії. Немає часу на обдумування та консультації; необхідно негайно визначити ролі, міжвідомчі залежності та механізм прийняття рішень.
3. Комунікація, комунікація, комунікація. Це золоте правило бізнес-життя. Повідомлення мають бути оперативними, чіткими та послідовними, відповідаючи на класичні питання: "чому, що і як". Лідер повинен пам'ятати: "Пустота породжує недовіру", тому її слід уникати за будь-яку ціну.
4. Культурна чутливість. У глобальній кризі велика багатонаціональна компанія може бачити повідомлення, яке є глибоко культурно нечутливим, навіть якщо воно схоже з добрих намірів. Необхідно залучити людей, які зможуть прозвучати комунікацію, щоб уникнути помилок.
5. Готовність. Кризовий менеджмент починається задовго до кризи. Необхідно мати план, який дозволяє швидко зібрати команду. Такі "воєнні ігри", де практикується реагування, є надзвичайно важливими для формування стійкості.

Диверсифікація як "колесо хом'яка"

Компанії також засвоїли важливість диверсифікованого бізнесу. Памела Томсон-Холл називає це "колесом хом'яка бізнесу" (the hamster wheel of business). Цей вислів означає, що бізнес-цикли та кризи нерівномірні: деякі країни процвітають і є відносно спокійними, тоді як інші переживають "незручності" через кризи. Диверсифікація є критично важливою, оскільки вона дозволяє згладжувати "підйоми та спади" і підтримувати загальну стійкість, коли в одних регіонах бізнес сповільнюється.

Для глобального брокера диверсифікація – не просто стратегія, а спосіб виживання. Коли одна економіка зупиняється через війну чи політичну турбулентність, інша тягне ринок уперед. Саме цей досвід робить брокерів найкращими радниками: вони не лише спостерігають, а щодня проживають геополітичні шторми разом із клієнтами.

Урок II: Ясність контракту та інновації

Страхова галузь відіграє критично важливу роль у стабілізації бізнесу. Памела зазначає, що індустрія є стратегічним каталізатором стійкості:

1. Фінансовий захист: Надання ліквідності та впевненості, щоб дозволити бізнесу підтримувати операції та інвесторів під час криз.
2. Ризикова розвідка: Надання консультативних послуг та інструментів, таких як власний Індекс геополітичних ризиків (Geopolitical Risk Index). Ці інструменти дозволяють клієнтам належним чином моделювати сценарії та виносити питання ризик-менеджменту з функціональних відділів на рівень заради директорів.

"Упевненість у контрактах" після 11 вересня

Памела Томсон-Холл наголосила на важливості Упевненості у контрактах, назвавши її "необхідністю".

Вона пояснила, що ця фраза, яка з'явилася після подій 11 вересня, все ще потребує постійного розвитку. Теракти 2001 року виявили значну неясність у формулюваннях полісів, особливо щодо покриття терористичних актів. Це породило принцип, згідно з яким усі умови поліса мають бути чітко узгоджені та документовані до набрання чинності. На її думку, цей принцип має постійно удосконалюватись, оскільки продукти розвиваються.

Крім того, галузь має зосередитися на інноваціях, оскільки вона не відома як "природний інноватор". Найкраще використання величезної кількості даних та прихід молодших поколінь, які комфортно працюють із ШІ-орієнтованими технологіями, призведуть до необхідних змін та "зруйнують" існуючі методи роботи.

"Ризикова розвідка" - це другий столп інновацій після "Упевненості у контрактах". Страхова індустрія сьогодні — це не лише про компенсації, а про передбачення. Такі інструменти, як щорічне WTW Political Risk Survey [3]. 74% респондентів заявили, що політичний ризик входитиме до п'яти головних ризиків у реєстрі ризиків організації. Це не просто звіт, а аналітичний інструмент, що дозволяє клієнтам:

• Оцінювати та моделювати сценарії політичних ризиків у регіонах, де працює WTW (CEMEA, Азія, Латинська Америка).
• Визначати основні загрози, які, як ми бачимо, вийшли на рівень заради директорів.
• Забезпечувати, щоб бізнес був 'розумнішим' щодо своїх політичних ризиків та використовував інструменти страхування політичних ризиків (Political Risk Insurance) як проактивний засіб захисту”.

Щорічне дослідження WTW Political Risk Survey, проведене спільно з Oxford Analytica, засвідчило: 89% міжнародних компаній тепер активно відстежують політичні ризики. Ще 2022-го таких було лише 64% [4, 5].

Цей індекс (відомий у внутрішніх колах як Royal Assay Index) аналізує рівень стабільності країн, валютні колівання, санкційні обмеження, правову непередбачуваність та ризики експропріації. Він став головним компасом для транснаціональних корпорацій, які вибудовують свої цепочки постачання у світі, де «геополітика знову вирішує все».

Урок III: Авіаційний прецедент та майбутнє покриття

Одним із найбільших фокусів кризового менеджменту, пов'язаного з російсько-українською війною, стала частка літаків, що опинилися в Росії. Рішення Високого Суду Англії щодо позовів про лізинг повітряних суден стало знаковою подією. Це був найбільший судовий процес у сфері страхування авіації в історії Великобританії, який стосувався активів вартістю понад 4,5 мільярда доларів США [6]. Лише ірландська лізингова компанія AerCap отримала право на відшкодування у розмірі близько 1,035 миллиарда доларів США (без урахування відсотків), а також значні суми відшкодувань за попередніми врегулюваннями [7].

Сценарії після рішення Високого Суду

Рішення Високого Суду про те, що втрати літаків підпадають під покриття "повного військового ризику" (whole war coverage), забезпечує ясність та надає импульсу для врегулювань:

• Короткостроковий сценарій (хвиля врегулювань): Очікується, що рішення "відкриє хвилю врегулювань", оскільки лізингодавці та страховики прагнуть уникнути подальших юридичних витрат та репутаційної шкоди.
• Середньостроковий сценарій (Апеляція): Хоча Високий Суд відмовив страховикам у дозволі на апеляцію в рамках рішення, вони можуть звернутися до Апеляційного суду за таким дозволом. Це може тимчасово затягнути процес, хоча ринок, ймовірно, вже оцінив такий результат.

Уроки для індустрії

Випадок із літаками був "ситуацією, схожою на чорного лебедя", оскільки страховики та перестраховики ніколи не передбачали, що така велика кількість літаків стане недоступною для своїх власників.

Цей прецедент призвів до посиленої уваги до:

• Агрегатних лімітів (Aggregate limits).
• Конфіскаційних лімітів (Confiscations of limits).
• Формулювання полісів (Changes in wording).

Ці питання тепер "будуть під мікроскопом", що, нарешті, дасть клієнтам більшу контрактну визначеність, хоча, можливо, за рахунок обмеженого покриття та вищих премій.

Урок IV: стійкість та надія. Підготовка до відновлення України

На тлі уроків, здобутих від війни, Willis Towers Watson активно підтримує українську авіаційну індустрію [8, 9].

• Меморандум про порозуміння (MoU): WTW підписала Меморандум про порозуміння із трьома відомими українськими аеропортами та Державною авіаційною службою .
• Мета: Підготовка до відновлення операційного контролю та роботи повітряного простору, коли умови дозволяють.
• Робота WTW: Компанія працює зі всім ринком, щоб відновити перестрахувальне покриття та інформувати перевізників про роботу з управління ризиками, що була виконана на землі. Мета – бути готовими до відкриття неба.

Памела Томсон-Холл особливо наголосила на людському аспекті цієї роботи. Вона згадала конференцію у Лісабоні 2022 року [8], представники українських аеропортів поділилися власним досвідом відновлення авіаційної інфраструктури під час війни, що стало одним із найемоційніших моментів конференції.

Висновок: Майбутнє, кероване даними та інноваціями

Досвід, здобутий із геополітичних шоків, підштовхнув індустрію до усвідомлення необхідності постійної еволюції. У майбутньому, щоб краще служити клієнтам, страхова галузь винна:

1. Пропагувати свою позитивну роль: Краще "публікувати, що ми робимо для добра", а не просто говорити про продукти.
2. Використовувати дані та ШІ: Інвестувати в краще використання наявних даних для розробки нових продуктів.
3. Приймати поколіннєві зміни: З приходом молодших фахівців, які глибоко інтегровані з ШІ-орієнтованими технологіями, індустрія сподівається "досягати швидких, кращих, клієнтоорієнтованих результатів".

Таким чином, страхова індустрія перетворюється з пасивного фінансового захисника на активного стратегічного радника та каталізатора стійкості, готового до будь-якого сценарію.

Світ, у якому бізнес вимірюється хвилями політичних потрясінь, потребує нової філософії відповідальності. Високий суд у Лондоні, контракти після 9/11, «колесо хом'яка» світової економіки — всі ці ланки однієї цепочки: довіра і передбачуваність залишаються найціннішою валютою.

А приклад українських авіаторів, що готуються зустріти перший день відкритого неба, — це нагадування, що навіть у найтемніших годин страхування — це інструмент надії.

Джерела:

1. Лідерство через геополітичну кризу, з WTW's Pamela Thomson-Hall. https://www.politicalriskpodcast.com/episodes/episode/25695da8/leadership-through-geopolitical-crisis-with-wtws-pamela-thomson-hall/

2. Лідерство в умовах геополітичної кризи з Памелою Томсон-Холл з WTW. https://info.dedal.ua/news/ournews/130100/

3. Political Risk Survey Report 2025. https://www.wtwco.com/en-ie/insights/2025/05/political-risk-survey-report-2025/

4. Політичні ризики ranks highly для top concerns: WTW report. https://www.businessinsurance.com/political-risk-ranks-highly-for-top-concerns-wtw-report/

5. Political risk tops companies' ERM risk registers, враховуючи останній Willis Political Risk Survey. https://www.globenewswire.com/news-release/2025/05/01/3072151/0/en/Political-risk-tops-companies-ERM-risk-registers-according-to-latest-Willis-Political-Risk-Survey.html/

6. High Court finds in favour of Lessors in Russian Aircraft Lessor Policy Claims: Full Analysis. https://www.hsfkramer.com/notes/insurance/2025-posts/high-court-finds-in-favour-of-lessors-in-russian-aircraft-lessor-policy-claims-full-analysis/

7. AerCap Awarded Insurance Payment за англійською комерційною компанією для Aircraft і Engines Lost in Russia. https://www.aercap.com/news-media/press-releases/detail/602/aercap-awarded-insurance-payment-by-english-commercial/

8. Building resilience with WTW's Airport Risk Index. https://www.wtwco.com/en-gb/insights/2022/11/building-resilience-with-wtws-airport-risk-index/

9. Restarting Flights: Ukraine's Aviation Insurance Facility. https://jvs.law/insights/expert-opinion/restarting-flights-ukraine-s-aviation-insurance-facility/