"АСКА" создала корпоративный блог для общения с клиентами

Страховая компания «АСКА» в рамках реализации стратегии PR-деятельности создала корпоративный  блог (aska-ua.livejournal.com). При помощи этого  инструмента компания планирует активизировать общение с пользователями ЖЖ, а также сделать более оперативным реагирование на замечания и предложения по работе компании.

Начальник Управления рекламы Дмитрий Калишевский  прокомментировал данное нововведение.

«В последнее время очень выросло значение новых способов коммуникации с общественностью, которых несколько лет назад попросту не существовало. Что касается «живого журнала» (ЖЖ), то данный инструмент общения прочно вошел в повседневную жизнь. Блоги формируют общественное мнение не менее эффективно, чем публикации в прессе или прямая реклама на радио или ТВ. Это демонстрирует возрастающую значимость социальных медиа в формировании репутации компании, поскольку социальные медиа содержат реальные отзывы о работе с компанией, что является примером User-Generated Content (UGC).

Специфика UGC в том, что с момента ее публикации такая информация становится достоянием гласности, а в случае негативного отзыва - характеризуется высокой эмоциональностью и субъективизмом, что вызывает простое человеческое сочувствие у аудитории, пользуется доверием и откладывается в памяти у потенциальных потребителей.

Вместе  с тем, оперативное реагирование на жалобы и замечания, высказанные  в блогах, позволяют выстроить  более доверительные отношения с клиентами, а также позволяют урегулировать многие конфликтные ситуации, не прибегая к судебным разбирательствам или публичным скандалам. Мы предоставляем пользователям различных comunity возможность не просто выплеснуть свои эмоции, но и требовать реакции на высказанные претензии».

В дальнейшем, по словам Дмитрия Калишевского, присутствие  компании «АСКА» в социальных сетях  планируется расширить и на другие ресурсы.