КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ УДОВЛЕТВОРЕННЫХ РАБОТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «БРОКБИЗНЕС» В 2009 ГОДУ СУЩЕСТВЕННО ВЫРОСЛО

    Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» провела опрос  среди своих Клиентов относительно общей удовлетворенности работой компании в 2009 году. По итогам 2009 года свою оценку деятельности компании предоставили 51% страхователей от общего количества опрошенных Клиентов, что на 5% больше чем в 2008 году.

     Клиенты оценивали работу компании по пяти показателям, каждый из которых нужно было оценить по пятибалльной системе. Результаты оценки общей удовлетворенности Клиентов Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» выглядят следующим образом:

     - Уровень коммуникаций и сотрудничества  страховой компании «БРОКБИЗНЕС» с Клиентами был оценен на 0,24% выше, чем в 2008 году и получил оценку 4,16 баллов;

     - Отношение персонала компании  к Клиентам получило клиентскую  оценку – 4,53 балла, что превысило показатель 2008 года на 0,66%;

     - Уровень надежности  страховой компании  «БРОКБИЗНЕС» по  мнению Клиентов значительно вырос и был оценен в 4,35 балла, что на 10,7% больше чем в 2008 году;

     - В свою очередь уровень доверия  к страховой компании «БРОКБИЗНЕС»  вырос на 2,9% до 4,14 баллов;

     - Уровень отзывчивости сотрудников компании по отношению к Клиентам вырос на 2,3% до 4,43 баллов.

     Таким образом, по всем пяти показателям был зафиксирован рост. Соответственно общая средняя оценка деятельности страховой компании «БРОКБИЗНЕС» в 2009 году увеличилась с 4,18 до 4,32 баллов по пятибалльной шкале. Опрос еще раз подтвердил непосредственную связь между уровнем удовлетворенности обслуживанием и лояльностью Клиентов к компании.

     «Департамент по качеству был создан в структуре нашей компании с целью постоянного усовершенствования качества клиентского сервиса. На сегодня качество обслуживания стало одним из наших основных конкурентных преимуществ», - прокомментировал результаты исследования Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.