СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «БРОКБИЗНЕС» КОНТРОЛИРУЕТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО МЕТОДУ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Проверку уровня обслуживания пройдут все сотрудники Страховой компании «БРОКБИЗНЕС», которые осуществляют коммуникации с Клиентами и Партнерами Компании. В первую очередь это касается сотрудников Контакт-центра и тех, кто осуществляет продажи страховых продуктов и урегулирование убытков.

Цель введения такого контроля – улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности Клиентов обслуживанием в Страховой компании «БРОКБИЗНЕС».

«Страховая компания «БРОКБИЗНЕС», в первую очередь, клиентоориентированная компания, деятельность которой направлена на предоставление качественных страховых услуг. Поэтому уровень клиентского сервиса должен соответствовать ожиданиям самого требовательного Клиента как во время продажи страхового продукта, так и во время урегулирования страхового события», – отметил Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.

Тайный покупатель – это метод контроля качества процесса обслуживания клиентов при помощи специально подготовленных лиц (тайных покупателей), которые осуществляют проверки в качестве потенциального или реального клиента и детально докладывают об их результатах (аудио, видео и бумажный отчет и рекомендации по улучшению сервиса).

ООО «IRS Group» осуществляет активную деятельность в направлении исследований потребителей, розничной торговли, трендвочинг и стандартные коммуникации, оценка уровня сервиса (Mystery Shopping). Услугу «Тайный покупатель» Компания предоставляет уже 4 год. За это время специалисты IRS Group разработали ряд инновационных методик, которые позитивно зарекомендовали себя на рынке Украины