Відкликання продукції: глобальні ризики та роль страхування

1. Чому тема відкликань стала критичною для бізнесу

Світовий ринок товарів переживає безпрецедентний рівень ризиків: нові регуляторні вимоги, складні ланцюги постачання, посилення контролю безпеки продукції та відповідальності виробників. Усе це призводить до зростання випадків відкликань продукції (product recalls) — процесу, який часто означає для компаній не лише фінансові втрати, а й кризу репутації, втрату клієнтів та судові позови.

За перше півріччя 2025 року у ЄС та Великій Британії було зафіксовано 7 729 відкликань продукції, що на 10,2% більше порівняно з аналогічним періодом минулого року. Це найвищий показник за останнє десятиліття. Особливо помітне зростання у сферах медичного обладнання та фармацевтики, де ризики безпеки і регуляторний тиск зростають найбільше [1].

Для українських імпортерів і виробників, орієнтованих на експорт, ці тенденції — прямий сигнал переглянути свої поліси страхування, систему контролю якості та плани реагування на кризи.

2. Sedgwick: глобальний лідер у врегулюванні збитків

Sedgwick Claims Management Services — найбільша у світі компанія з управління страховими випадками та врегулювання збитків (loss adjusting). Її мережа охоплює понад 65 країн, а клієнтами є як страхові компанії, так і великі корпорації у сфері виробництва, логістики та роздрібної торгівлі.

У 2018 році Sedgwick поглинула міжнародну компанію Cunningham Lindsey, що стало знаковою подією для ринку. Це злиття дало Sedgwick доступ до унікальної інженерної та експертної бази Cunningham Lindsey, а також розширило її глобальні можливості. Відтоді компанія стала головним гравцем на ринку врегулювання збитків, аналітики та управління ризиками.

Сьогодні звіти Sedgwick, такі як European Product Safety and Recall Index [2], є не лише оглядом ринку, а й стратегічним інструментом для бізнесу. Компанія збирає дані безпосередньо з практики врегулювання збитків, що робить її висновки максимально наближеними до реалій: від витрат на логістику при відкликанні продукції до аналізу юридичних ризиків і стандартів безпеки.

3. Що показує звіт Sedgwick: цифри та тенденції

Останній European Product Safety and Recall Index за перше півріччя 2025 року фіксує помітне зростання відкликань у низці секторів [2, 3]:

Усього зафіксовано 7 729 випадків відкликань за шість місяців — найбільший показник за останні 11 років. Insurance Business

4. Що таке Product Recall Insurance і що воно покриває? 

Product Recall Insurance — це спеціалізований вид страхування, що покриває фінансові збитки, які виникають унаслідок відкликання продукції з ринку. За даними світового лідера у сфері врегулювання збитків Sedgwick [4] причинами відкликів найчастіше є помилки в маркуванні, неякісні інгредієнти, незадекларовані алергени та забруднення.

Поліс страхування покриває широкий спектр витрат, що виникають під час кризової ситуації. Це підтверджується аналітичними матеріалами провідних страхових брокерів, таких як Marsh та Aon. Серед основних витрат:

• Витрати на саме відкликання: Вартість вилучення продукції з обігу, її транспортування, зберігання та утилізації.
• Збитки від переривання виробництва: Втрати прибутку, пов'язані з вимушеною зупинкою виробничих ліній.
• Репутаційні витрати: Витрати на публічні кампанії, спрямовані на відновлення довіри споживачів.
• Судові витрати: Захист від позовів з боку третіх осіб, що постраждали від дефектної продукції.
• Додаткові послуги: Консультації з кризового менеджменту та PR-супровід.

5. Роль аджастера у врегулюванні збитків: від простої оцінки до кризового менеджменту 

У випадку відкликання продукції, роль аджастера стає ключовою. Він не просто оцінює збитки, а виступає в ролі координатора кризової ситуації, допомагаючи страхувальнику мінімізувати втрати та ефективно координувати дії. Це підкреслюється в публікаціях професійних асоціацій, наприклад, The Chartered Institute of Loss Adjusters (CILA) [5], які виділяють експертну роль аджастера у складних випадках. Завдання аджастера включають:

1. Оперативне реагування: Швидкий виїзд на місце для оцінки масштабу події.
2. Аналіз причин: Встановлення точної причини відкликання. Тут важливий аналіз виробничих процесів, документів та технічної експертизи.
3. Оцінка збитків: Ретельний підрахунок усіх витрат, включаючи як прямі (вартість продукції), так і непрямі (втрата прибутку, витрати на відновлення репутації).
4. Консультація клієнта: Надання рекомендацій щодо подальших кроків для зниження фінансових та репутаційних втрат.
5. Взаємодія зі сторонами: Координація дій з державними органами, постачальниками та дистриб'юторами.

6. Світові кейси відкликань продукції: коли помилка коштує мільярди

Від автомобілів до харчових продуктів — відкликання товарів є невід’ємною частиною сучасного ринку. Кожен із наведених нижче прикладів демонструє, що навіть глобальні корпорації не застраховані від дефектів, але мають ефективні механізми фінансового захисту.

У більшості випадків втрати компенсуються через комбінацію страхових полісів (Product Liability, Product Recall Insurance), внутрішніх резервів та регресних угод із постачальниками. Це саме той досвід, який варто переймати українському бізнесу, що виходить на міжнародні ринки.

Що об’єднує всі ці кейси

Попри відмінності у причинах — від програмних збоїв до дефектів компонентів — усі ці випадки мають спільну рису: страхування та врегулювання збитків відіграли вирішальну роль у виживанні компаній.
Жоден великий виробник не покриває такі ризики лише власним коштом — усі мають комбінацію страхових полісів (Product Liability, Product Recall Insurance), гарантійно-відкличних резервів і контрактних угод із постачальниками, які розподіляють відповідальність.
Саме тому відкликання не стають фінансовими катастрофами, а перетворюються на контрольований процес ризик-менеджменту — те, чого поки бракує українському ринку.

7. Як відкликання впливають на страхування та бізнес

Звіт Sedgwick має особливе значення для страхового сектору та імпортерів, оскільки:

• Витрати на відкликання величезні.
  Це не лише логістика та утилізація продукції, а й витрати на PR, кризове управління, юридичні спори, компенсації споживачам та втрати прибутку [6].
• Розвиток спеціалізованого страхування.
  У світі поширені поліси Product Recall Insurance, які покривають витрати на комунікацію, транспортування, утилізацію, а також допомогу у відновленні репутації [7].
• Ризики для імпортерів і виробників СНД.
  Навіть якщо відкликання відбувається за кордоном, українські постачальники можуть стати відповідачами в міжнародних судах, а відсутність належного страхового покриття призведе до багатомільйонних збитків.
• Значення аджастерів.
  Урегулювачі збитків (loss adjusters) допомагають швидко оцінити масштаби втрат, оптимізувати виплати і побудувати доказову базу. Їхня роль стає вирішальною, особливо у великих ланцюгах постачання [8].

8. Практичні рекомендації для українського бізнесу та страхового ринку 

Для імпортерів і виробників

1. Моніторинг міжнародних стандартів.
   Відстежуйте зміни в європейському та британському законодавстві: нові директиви з безпеки продуктів, вимоги до маркування та постмаркетингового контролю.
2. Власні плани реагування на кризу.
   Варто мати прописаний план дій на випадок відкликання: як швидко сповістити клієнтів, налагодити повернення товару та мінімізувати шкоду для бренду.
3. Аудит ланцюгів постачання.
   Наявність документів про якість і сертифікацію на всіх етапах ланцюга допомагає захиститися від претензій і пришвидшує врегулювання страхових випадків.

 Для страховиків

1. Розширення продуктів страхування.
   Окрім стандартної відповідальності виробника (Product Liability), пропонуйте поліси Product Recall Insurance — це перспективний сегмент ринку в Україні.
2. Робота з кризовими командами.
   Пропонуйте клієнтам не лише виплати, а й підтримку у вигляді кризових комунікацій, юридичного супроводу та антикризового консалтингу.
3. Аналіз глобальних даних.
   Використовуйте аналітику звітів Sedgwick та інших міжнародних loss adjusters для оцінки тарифів і формування страхових резервів.

 Для українських аджастерів

1. Підвищення кваліфікації.
   Варто інтегруватися в міжнародні мережі loss adjusting та брати участь у тренінгах і сертифікаціях (CILA, Crawford Academy, Sedgwick Learning).
2. Фокус на швидкість і доказовість.
   У великих відкликаннях важлива оперативна оцінка і документування витрат. Це пришвидшує виплати і зменшує ризик судових спорів.
3. Розвиток партнерств.
   Аджастери можуть стати мостом між страховиком і клієнтом, пропонуючи превентивні консультації ще до кризи.

9. Висновки

Ріст кількості відкликань продукції у світі — це сигнал і для українського бізнесу. Виробники, імпортери, дистриб’ютори та страховики повинні враховувати, що кожен дефект або помилка у маркуванні може призвести до міжнародних претензій і великих витрат.

Звіт Sedgwick European Product Safety and Recall Index — це не просто статистика, а стратегічний інструмент управління ризиками. Він показує, що сучасні системи страхування й урегулювання збитків мають працювати на випередження: допомагати клієнтам будувати плани дій, налагоджувати внутрішні процеси контролю якості та ефективно реагувати у кризових ситуаціях.

Джерела:

1. Sedgwick: European Product Recalls Surged in First Half of 2025. https://www.claimsjournal.com/news/national/2025/09/12/332889.htm

2. 2025 Edition 2 Recall Index: Essential insight and analysis for mitigating recall risk. https://marketing.sedgwick.com/acton/media/4952/european-2025-edition-2-recall-index-download-pr/

3. Despite Q2 decline, European product recalls surge towards record-breaking 2025. https://www.sedgwick.com/press-release/despite-q2-decline-european-product-recalls-surge-towards-record-breaking-2025/

4. Essential insights for mitigating product recall risk. https://www.sedgwick.com/product-recall/insights/european-index/?loc=eu

5. Product recall claims in the downstream oil and gas sector. https://cila.co.uk/wp-content/uploads/2025/05/CILA-CEE-SIG-Product-Recall-Claims-Ian-Woodhead-DEC17.pdf

6. Contaminated Products Insurance Claims: How to Check the Costs of a Product Recall. https://www.mdd.com/forensic-accounting-articles/contaminated-products-insurance-claims/

7. A Guide to Product Recall Insurance. https://foundershield.com/blog/product-recall-insurance/

8. Product Recall Services. https://www.mclarens.com/expertise/consumer-goods/product-recall/

9. Nissan Recalling 173,000 Vehicles Over Fuel Pump Issue. https://www.claimsjournal.com/news/national/2025/10/16/333540.htm/