Клиенты страховой компании по ОСАГО: чьи они?

Как сообщила нам заведующая сектором разработки страховых продуктов ОСАО «Ингосстрах» Екатерина Летичевская, несмотря на многочисленные оптимистические прогнозы, одна из ключевых проблем развития розничного страхования состоит в неготовности компаний к трансформации автовладельцев, застрахованных по ОСАГО, в постоянных клиентов.

Рынок ОСАГО поделен, доли игроков стабилизировались, но перспективы по-прежнему остаются перспективами. Потенциал развития клиентов с одним полисом ОСАГО в постоянного клиента по добровольному страхованию или слабо разрабатывается, или не разрабатывается вовсе.

Необходимо подготовить мощную инфраструктуру в компаниях для воплощения в жизнь комплексных продаж. Комплекс требуемых управленческих воздействий действительно масштабен и требует кардинального переосмысления всех процессов в компании, революционного сдвига в концепции продаж.

Об этом пойдет речь на тренинге «Эффективные комплексные продажи в розничном страховании», который состоится в Москве 5–6 декабря 2007 года.

Справка:

Летичевская Екатерина Леонидовна окончила экономический факультет Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова, где и по настоящее время продолжает активную научную деятельность.

Занимается страхованием 9 лет, успешно совмещая теоретическую и практическую деятельность. Работала в «Военно-страховой компании», с 2003 года по настоящее время работает в страховой компании «Ингосстрах» заведующей сектором разработки страховых продуктов. За время профессиональной деятельности в страховом бизнесе внедрила и курировала большое количество проектов в разнообразных областях – управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинговые исследования, продажи, разработка продуктов, методология, программы обучения, реинжиниринг бизнес-процессов и др.

Автор научных статей в различных страховых изданиях. Является разработчиком собственных программ обучения, апробированных в «Военно-страховой компании» и «Ингосстрахе». Преподает в Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова дисциплины «Маркетинг страхования», «Комплексные продажи», «Страховые продукты». Докладчик конференции «Customer Management Congress».