Цена безопасности

Специалисты Центра страхового права неоднократно осуществляли мониторинг системы безопасности различных страховых компаний России по заказу страховщиков. Как показали результаты анализа деятельности различных подразделений страховых компаний, большинство страховщиков неверно подошли к созданию системы безопасности и к пониманию важности данного вопроса для успешности бизнеса в целом. Более того, в некоторых компаниях существуют лишь отдельные мероприятия по выявлению мошенничества, но системных мер не принимается.

Назовем некоторые распространенные заблуждения страховщиков:

1. Налицо необоснованное превалирование интересов продаж страховых продуктов и скорейшего урегулирования убытков над мерами по выявлению и доказыванию мошенничества. В результате процесс продажи полисов и урегулирования убытков не достаточно контролируется.
2. Многие страховые компании считают создание мер безопасности затратным и стараются покрыть убытки от обмана большими сборами страховых премий. По опыту западных страховщиков, а также страховщиков Польши и Казахстана, страховщики которые отказались от мер безопасности, просто перестали существовать.
3. Не отработана система мотивации сотрудников на выявление страхового мошенничества, сотрудники служб безопасности и отделов урегулирования убытков получают заработную плату в сотни раз меньше, чем суммы предотвращенных ими выплат, и в десятки раз меньше сумм, предлагаемых им мошенниками в качестве «откатов».
4. Многие страховщики ошибочно воспринимают сотрудничество с оценочными организациями и СТО как доверительное и честное, в то время как данные организации нередко являются пособниками страховых мошенников и организованных преступных групп.
5. За 15 лет существования коммерческого страхования в России страховщики так и не смогли договориться о взаимодействии по борьбе со страховым мошенничеством. Многие страховые компании считают, что сохранение коммерческой тайны по заключенным договорам возможно только при условии работы в автономном режиме, а потери от мошенничества с двойным страхованием не столь существенны.

Представляется очевидным, что изменить ситуацию поможет только системный подход к внедрению мер безопасности и понимание важности данных мероприятий для страхового бизнеса в целом.

Этим и другим вопросам посвящен семинар «Тактика мотивированных отказов в выплате страхового возмещения».

Автор: к.ю.н. Алгазин А.И.