Новости из России

Размер текста

31.05.2005

Выбор страхователя зависит от типа его потребительского поведения

Выбор страхователем компании и вида страховой услуги определяется типом его потребительского поведения. К такому выводу пришли специалисты Всероссийского центра изучения общественного мнения «ВЦИОМ» и Агентства массовых страховых коммуникаций «АМСКОМ» в исследовании "Потребительские модели поведения страхователей в 2005 году: практические рекомендации страховым компаниям по продвижению страховых услуг".

В частности, в работе отмечается, что выбор страхователя зависит от его модели потребительского поведения и страховой услуги, которой он уже пользуется. Для описания этих закономерностей в исследовании предложены пять моделей потребительского поведения на рынке страховых услуг, а также «матрица взаимного стимулирования сбыта страховых услуг».

Оказалось, что выбор страхователя связан с факторами пользования страховыми услугами и причинами выбора страховой компании. А каждый страховщик, используя те или иные методы продвижения страховых услуг, получает свою уникальную группу страхователей. Например, в «РОСНО» застрахованы в основном жители городов-миллиоников с высшим образованием, а в «Росгосстрахе» — наоборот жители сел со средним образованием. Кроме того, в «РОСНО» клиенты приходят в более половины случаев по «совету знакомых», а в «Росгосстрах» — по убеждению агентов.

Формирование заданной целевой аудитории во многом зависит от правильного сочетания трех ключевых каналов продвижения страховых услуг: агентской деятельности, стимулирования продаж и рекламы, включая связи с общественностью.

Для каждой страховой компании соотношение этих направлений строго индивидуально, а расчет может быть сделан с использованием моделей потребительского поведения «ВЦИОМ-АМСКОМ».

Новости из России

Возможности: Печатная версия Письмо редактору Комментарии