Сегодня почти каждый банк и страховщик считают своим долгом поддерживать информационный сайт, на котором размещаются основные сведения, подробная информация о продуктах, кредитный или страховой калькулятор. Тем не менее, пока доля Интернет-бэнкинга в масштабах всех продаж незначительна. О причинах неэффективности данного канала продаж задумались специалисты рейтингового агентства «Эксперт РА».
Основные препятствия на пути развития банковских интернет-услуг — это не только классические для сферы сервиса сложности, связанные с неосязаемостью услуг, но и специфические факторы, характерные исключительно для финансового рынка. Доверяя свои деньги, клиент стремится получить максимум информации об их дальнейшей судьбе, увидеть, в чьи руки он отдает средства. Виртуальный сервис не даёт ему таких возможностей. И все же банкиры продолжают вкладывать значительные средства в развитие данного направления. Зачем? Это просто дань моде, стремление к поддержанию имиджа, или в будущем интернет-бэнкинг сможет «выстрелить»? Вопрос остается открытым