Будущее страхового рынка в России — за развитием розничных страховых продаж

В августе страховая компания «Русский мир» создала региональный центр по Сибири и Дальнему Востоку. Возглавил его ВЛАДИМИР ШАПОВАЛОВ, ранее руководивший одной из региональных страховых компаний. Первое интервью в новом качестве господин Шаповалов дал корреспонденту «КС» ВИКТОРИИ АНТОНОВОЙ. Он рассказал о стратегии развития СК «Русский мир» в Сибири и на Дальнем Востоке и задачах, которые ставит перед собой компания.

— Владимир Иванович, как вы оцениваете уровень развития страхового рынка в Сибири?

— Нет причин сомневаться в том, что страховой рынок в России, и в Сибири в частности, сейчас находится на подъеме. Несмотря на сокращение количества страховых компаний, объем страховых сборов увеличивается. На мой взгляд, введение закона об ОСАГО повлияло на развитие автострахования в России и в целом повысило уровень страховой культуры наших граждан. Росту рынка способствует и развитие кредитных механизмов — автомобили, недвижимость приобретаются в кредит, а поскольку страхование является неотъемлемой частью этих сделок, растет и объем страховых сборов. В дальнейшем люди, которые уже имели дело со страховой компанией, заключая договор или получая выплату по тем или иным видам страхования, понимают, что страхование является надежным инструментом защиты их финансовых интересов. Получив опыт взаимодействия со страховой компанией, они более осознанно подходят к выбору страховщика, анализируют те условия, которые предлагает компания, и постепенно начинают страховать не только автомобиль, но и квартиру, дачу, жизнь и здоровье детей и своих близких.

— Какие проблемы из тех, которые характерны для нынешнего страхового рынка, по вашему мнению, наиболее актуальны?

— Развитие рынка сдерживается отсутствием ряда законов об обязательном страховании, в том числе по страхованию ответственности при эксплуатации опасных производственных объектов, а также ответственности перевозчиков перед третьими лицами. Принятие этих законов, на мой взгляд, позволит увеличить страховые взносы и создать организацию, подобную Российскому союзу автостраховщиков, которая будет решать проблемы, возникающие на этом рынке. Надеюсь, что законопроект об опасных объектах примут на осенней сессии Государственной думы. Это позволит страховому рынку значительно подняться и «нарастить мускулы». Тогда его можно будет рассматривать как развивающуюся и локомотивную часть российской экономики. Российский страховой рынок только начал развиваться, и у него большие перспективы. На Западе люди привыкли страховать все — автомобили, жилье, жизнь и здоровье, и это нормально. Мы обязательно к этому придем, будущее страхового рынка в России — за развитием розничных продаж продуктов для физических лиц. Вопрос только в том, сколько времени потребуется.
— Какова причина создания региональной дирекции компании «Русский мир»?

— Одна из главных причин — оптимизация процессов управления компанией. Отслеживать работу подразделений в Сибири и на Дальнем Востоке в режиме реального времени напрямую из Санкт-Петербурга или Москвы крайне неудобно. Хотя бы из-за разницы в часовых поясах. Создавая дирекции на местах и передавая им определенный набор полномочий, компания ставит перед собой цель ускорить все процессы принятия решений.

— Как изменится стратегия работы компании «Русский мир» в Сибири после создания региональной дирекции?

— Сегодня в рамках новой стратегии своего развития наша компания взяла курс на диверсификацию рисков. Долгое время отечественные страховщики делали упор на ОСАГО, и наша компания на территории Сибири и Дальнего Востока также не была исключением. Сейчас, когда технологии по автогражданке уже отработаны, мы поставили перед собой задачу активно развивать добровольные виды страхования, расширять сеть розничных продаж и сделать акцент на продвижении массовых страховых продуктов для физических лиц по страхованию транспорта, имущества, личному страхованию. В этом и следующем годах в Сибири и на Дальнем Востоке планируется открыть свыше 20 новых продающих подразделений СК «Русский мир», включая центры страхования в Новосибирске, Кемерове, Томске и Омске. Мы намерены развивать сотрудничество с ведущими банками региона и лизинговыми компаниями, предлагая полный комплекс страховых услуг, связанных с сопровождением лизинговых сделок и кредитования.

— Каким образом вы намерены воплощать эти планы в жизнь?

— Одним из конкурентных преимуществ по добровольным видам страхования команды СК «Русский мир» в Сибири и на Дальнем Востоке будет быстрое урегулирование убытков. Именно для этого, как уже говорил генеральный директор нашей компании Павел Зубрилин, в Сибири будет создан центр по урегулированию убытков.

Большое внимание будем уделять и сервисной составляющей обслуживания наших клиентов. В частности, намерены выстроить работу подразделений таким образом, чтобы страхователь приходил в компанию всего два раза — при составлении страхового договора и при наступлении страхового случая. Для этого в настоящее время во всех филиалах вводится система дистанционного обслуживания клиентов.
Большинство известных мне страховых компаний либо работает по старинке — так, как привыкло, особо не концентрируя свои силы на новых видах страхования, либо предпочитает использовать метод «наскока». Они приходят к клиенту, говорят, что ему могут предложить, он соглашается — и все. Они локально решают свои задачи с отдельными клиентами. В СК «Русский мир» есть отработанная технология работы, абсолютно все процессы в компании расписаны по пунктам. Это облегчает задачу по внедрению высокоэффективных методик. Нам нужно только адаптировать уже работающие технологии под условия Сибири и Дальнего Востока, где есть свои особенности. Для этого также нужен региональный центр.

Кроме того, компания «Русский мир» планирует предлагать на сибирском рынке очень широкий спектр интересных страховых продуктов, так как у компании есть лицензия по 68 правилам страхования и страховым продуктам. При этом наши условия по стоимости также более чем привлекательны.

И наконец, в нашей дирекции сформировалась очень сильная команда профессионалов, которые ранее работали в других компаниях Сибири, хорошо знают рынок и обладают связями, необходимыми для быстрого и качественного развития бизнеса компании «Русский мир» в Сибири и на Дальнем Востоке. Во всех ключевых филиалах мы поставили сильных руководителей, которые будут не только скреплять всю нашу систему, но и служить механизмом, двигающим все процессы. Благодаря эффективной и слаженной работе новой команды и при поддержке головного офиса СК «Русский мир», думаю, мы сможем выполнить поставленные перед нами задачи на «пять с плюсом».

— На каких видах страхования вы намерены сделать акцент?

— Помимо стандартных видов страхования, которые предлагают все игроки, присутствующие на сибирском и дальневосточном рынках, мы будем активно работать по страхованию ответственности, в том числе профессиональной, а также по страхованию морского и речного транспорта. Думаю, этот продукт будет особенно востребован многочисленными компаниями, работающими на реках Дальнего Востока и Сибири, а также у частных лиц. Мы также намерены страховать ответственность судовладельцев перед пассажирами. Активно будем развивать и страхование государственных контрактов. Широкий спектр страховых услуг мы также планируем продвигать в туристической сфере — страховать выезжающих за рубеж и ответственность туроператоров.

Одним словом, работы у нас непочатый край. Главное — наметить план необходимых мероприятий, каналы продаж и приступить к реализации задуманного.

— Планируете ли работать на малоосвоенных сегментах рынка?

— Да конечно. Среди таких видов очень много перспективных направлений. В частности, мы будем работать, развивая малоубыточные виды страхования, такие как комплексное страхование ипотеки, страхование монтажных и строительных рисков, ответственности арбитражных управляющих и т. д. Сибирский федеральный округ — один из крупнейших промышленных и транспортных центров России, здесь есть большой потенциал для развития рынка страхования и расширения клиентской базы.
— Какие задачи поставлены перед вашей дирекцией?

— Раньше в совокупном портфеле СК «Русский мир» сборы по Сибири и Дальнему Востоку занимали всего 2%. В планах компании уже в следующем году довести их до 7–8%. В абсолютных цифрах до конца года план по сборам в Сибири и на Дальнем Востоке составит 180 млн рублей, что в два раза превысит объем поступлений по итогам работы в 2006 году. Мы рассчитываем, что в 2008 году общий объем сборов СК «Русский мир» в Сибирском и Дальневосточном федеральных округах увеличится до 450–500 млн рублей.

— Можете назвать своих основных конкурентов в округе?

— В российском рейтинге страховых компаний СК «Русский мир» сейчас находится на 15-м месте по объему страхового портфеля. Соответственно, конкурировать во всех регионах нашего присутствия мы будем с этими 14-ю компаниями, которые пока занимают более высокие строчки рейтинга.