СК «Альфа Страхування» впровадила CRM-систему

СК «Альфа Страхування» впровадила CRM-систему. Це зроблено з метою підвищити рівень обслуговування клієнтів завдяки скороченню строків розгляду запитів і підвищенню ефективності обліку інформації. Програма дозволяє точно й оперативно дотримуватися регламентів прийому дзвінків, реєструвати потреби клієнтів, здійснювати облік контактів з ними.

Вона також дає можливість вести єдину клієнтську базу даних. Крім того, за допомогою CRM можна забезпечити оперативний обмін інформацією між підрозділами, контролювати строки й результати виконання процесів взаємодії з клієнтами.

Впровадження CRM-системи відповідає стратегії розвитку компанії. Голова Правління СК «Альфа Страхування» Яцек Мейзнер відзначив: «Створення автоматизованої системи обробки клієнтських звернень дозволило нам поліпшити надаваний страховий сервіс. А це одне з головних завдань компанії. Дотримуючись принципу клієнтоорієнтованості, ми й надалі плануємо підвищувати якість наших послуг за допомогою інноваційних рішень».