СК «Альфа Страхування»: створено help-desk у департаменті врегулювання збитків

У департаменті врегулювання збитків СК «Альфа Страхування» створено новий підрозділ - help-desk. У ньому працюють фахівці, які інформують клієнтів з приводу виплат і відшкодувань. Вони можуть відповісти на будь-яке запитання, що стосується статусу врегулювання. Крім того, фахівці повідомляють клієнтам, яких саме документів не вистачає для остаточного розгляду справи.

Робота help-desk дозволяє оптимізувати процес урегулювання, скоротити витрати на ведення справи, прискорити процес обробки справ. Нововведення зумовлене бажанням компанії підвищити рівень сервісу на найактуальнішому для клієнтів напрямку - врегулюванні збитків.

Департамент недавно переїхав у новий сучасний офіс. Для зручності клієнтів він розташований на лівому березі, на вул. Шумського, 1-Б - ближче до фірмових СТО автодилерів.

У цьому офісі клієнти почувають себе значно комфортніше. Тут їм надана можливість одержати комплекс послуг: написати заяву, зустрітися з технічним фахівцем, оформити документи по виплаті, скористатися терміналом I-box для оплати страхових послуг і т.п. У затишному просторому залі відвідувачі можуть подивитися телевізор, випити кави.

«Підвищення рівня культури обслуговування клієнтів - пріоритетний напрямок у стратегічних планах компанії, - підкреслив Перший заступник Голови Правління компанії Андрій Супрун. - Тому поліпшення умов роботи департаменту врегулювання збитків, а також збільшення кількості надаваних їм послуг ми розглядаємо як один із шляхів досягнення цієї мети».