Страховая компания БРОКБИЗНЕС успешно реализует Политику клиентоориентированности

Процедура управления обращениями клиентов работает в Страховой компании БРОКБИЗНЕС около года. Процедура устанавливает алгоритм действий при поступлении любого обращения клиента независимо от канала поступления (с сайта Компании, по электронной почте, почтовые письма, sms--сообщения). Любое обращение клиента, партнера или другой заинтересованной стороны - источник возможностей для совершенствования и развития Компании, для рационального распределения ресурсов.

Все поступающие обращения клиентов по всем каналам проходят регистрацию и классифицируются на жалобы, благодарности, вопросы, предложения. Максимальный срок ответа на письмо с сайта -- два дня, если Компании требуется большее количество времени на рассмотрение сообщения -- клиент обязательно получает письмо--уведомление с информацией о том, что его сообщение получено, зарегистрировано и принято в работу, с указанием ориентировочного срока ответа.

Для личных посещений клиентов предусмотрен "Журнал обращений и предложений клиентов" в котором клиент (посетитель) может оставить свое мнение, видение, эмоции в любом формате, который сочтет нужным. По результатам сертификационного аудита системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 Компания подтвердила соответствие системы управления международному стандарту!